今日数据概览：
今日话务总量：今日通话总数
今日呼入量：今日呼入总数
今日呼入接通率：今日呼入接通率
今日呼出接通率：今日呼出接通率
坐席工作状态：
总坐席数：实例下创建的坐席总数
在线坐席数：当前处于“在线”状态的坐席数量
空闲坐席数：当前处于“空闲”状态的坐席数量
通话坐席数：当前处于“通话中”状态的坐席数量
小休坐席数：当前处于“小休中”状态的坐席数量
话后处理坐席数：当前处于“话后处理”状态的坐席数量
坐席利用率：所有坐席的通话时长+话后处理/在线时长。
今日话务统计：
转人工量：今日转人工通话数（IVR流程设置）
接听量：今日所有客服接听通话数
队列放弃量：指客户在队列中挂断的数量
坐席放弃数：指坐席未接听的通话数
话务统计：
以表格的形式展现各个技能组的在线、通话中、话后处理和小休的坐席数量，以及当前排队人数。
2.图表中心
1.坐席统计分析
以员工为纬度统计期间的所有数据以供分析，同时支持查看呼入统计、呼出统计以及单独查看单条数据明细。
2.技能组统计分析
以技能组为纬度统计期间的所有数据以供分析，同时支持查看呼入统计、呼出统计以及单独查看单条数据明细。
