(一)接通和通话中

1.接通

当坐席工作台处于空闲状态,有电话呼入时,来电提示音响起,点击接听按钮,即可接听电话。
此时会进行关联客户匹配,展示被叫号码、来电号码、来电归属地、通话时长、上次来电时间、48小时内来电。

2.通话中

当“呼出接通”、“被叫接听”时,会进入通话状态。
此时通话的客户来电号码对“客户”、“联系人”、“线索”三个表单内的系统电话字段进行匹配,若匹配成功,则展示关联客户。
点击查看即可进入详情页,同时可以进行转接、静音、快捷创建跟进记录。
当存在关联信息时,可以点击左侧的通话记录快捷弹出跟进记录新建页面,快捷创建跟进记录。
若无关联客户,则显示系统无匹配信息,同时可点击新建客户进行客户新建的操作,同时带入正在通话的客户电话到系统字段内。