知识库
1.新建知识库
操作入口：CRM-知识库-新建知识库
2.新建目录
独立功能模块，输入目录【名称】、【可见范围】，目录最多支持三级目录
3.新建知识条目
4.管理知识条目
知识条目默认为【启用】（意思是可见），也可将其置为停用（不可见）。也可以为知识条目打标签
查看知识条目详情
5.使用知识库
5.1使用知识库--企微侧边栏
（1）企微管理后台配置知识库
点击管理中心-企微配置-侧边栏设置-复制知识库链接。
在进入企微管理后台-应用管理-自建应用【销帮帮助手】-配置到聊天工具栏-配置页面-粘贴刚刚复制的知识库链接。
最后回到企业聊天界面-点击侧边栏知识库，筛选对应知识库条目发送。
5.2使用知识库--云呼界面
（1）管理页面设置云呼知识库可见
点击管理中心-云呼管理-设置 ，注意：在后台设置好以后，需要刷新一下页面
（2）打开云呼，点击知识库按钮
（3）搜索知识库内容
搜索支持标题、关键词、拓展问法、标签、推荐回复搜索
同时需要注意的是搜索执行的是当前知识库下的搜索，各个知识库的数据是相互独立的，如需要查看需要切换知识库
点击可查看详情
（4）也可以通过热门内容，浏览信息
什么样的内容可成为热门内容？
答：引用、查看次数多的知识条目会成为热门内容，一个知识库的热门内容最多10条热门内容
（5）知识库切换
（6）点击【更多】，查看更多知识库内容
（7）移动端知识库
移动端支持查看与知识条目管理功能（包括新增、删除、停用、启用），其中与PC端不同的是，新增知识条目时，建议回复内容只支持文字
