工单
1. 工单
● 对系统内工单模块的相关统
● 图表位置：首页工单模块、图表中心工单分析
1.1 工单总量分析
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描述 |
根据创建时间统计工单总量变化，不限制开始时间，获取出所有截至到endTime的工单 |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
计数 |
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图表规则 |
● 时间：创建时间，不限制开始时间 ● 归属人：创建人 |
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图表位置 |
● 图表中心 –> 工单分析 –> 工单总量分析 |
1.2 新增工单分析
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描述 |
员工创建的工单分析，根据创建时间进行统计，限制开始结束时间 |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
计数 |
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图表规则 |
● 时间：创建时间 ● 归属人：创建人 |
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图表位置 |
● 首页 –> 工单模块[新增工单数] ● 图表中心 –> 工单分析 –> 新增工单分析 |
1.3 关闭工单分析
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描述 |
关闭工单的数量分析，根据工单的关闭时间进行统计，限制开始结束时间 |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
计数 |
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图表规则 |
● 时间：关闭时间 ● 归属人：创建人 ● 工单状态：已关闭 |
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图表位置 |
● 首页 –> 工单模块[关闭工单] ● 图表中心 –> 工单分析 –> 关闭工单分析 |
1.4 完成工单
1.4.1 完成工单分析
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描述 |
完成工单的数量分析，根据工单的完成时间进行统计，限制开始结束时间 |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
计数 |
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图表规则 |
● 时间：完成时间 ● 归属人：创建人 ● 工单状态：已完成 |
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图表位置 |
● 首页 –> 工单模块[已完成工单] ● 图表中心 –> 工单分析 –> 完成工单分析 |
1.4.2 延期完成工单分析
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描述 |
对特定时间段内已完成工单中属于延期完成的工单的分析，其中自由指派类型的工单，只统计设定了时间的 |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
计数、求差 |
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图表规则 |
● 时间：完成时间 ● 归属人：创建人 ● 工单状态：已完成 ● 预计耗时：不为0，即只统计设定预计耗时时间的工单 ● 实际耗时 – 预计耗时 > 额外超时时间 ○ 额外超时时间为60秒，即差值不超过60秒不算延期 |
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图表位置 |
● 首页 –> 工单模块[延期完成工单] ● 图表中心 –> 工单分析 –> 延期完成工单分析 |
1.4.3 如期完成工单分析
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描述 |
对特定时间段内已完成工单中属于如期完成的工单分析，其中自由指派类型的工单，只统计设定了时间的 |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
计数、求差 |
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图表规则 |
● 时间：完成时间 ● 归属人：创建人 ● 工单状态：已完成 ● 预计耗时：不为0，即只统计设定预计耗时时间的工单 ● 实际耗时 – 预计耗时 <= 额外超时时间 ○ 额外超时时间为60秒，即差值不超过60秒不算延期 |
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图表位置 |
● 图表中心 –> 工单分析 –> 如期完成工单分析 |
1.4.4 完成工单平均耗时分析
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描述 |
已完成工单各个阶段的平均耗时分析，如果是自由指派的则是整个流程的耗时分析 |
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数据来源 |
工单、工单阶段 |
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计算方式 |
平均值 |
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统计字段 |
预计耗时、实际耗时的平均值 |
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图表规则 |
● 时间：完成时间 ● 归属人：创建人 ● 工单状态：已完成 ● 必须选择工单模板 ● 分两种情况： ○ 当模版不是自由指派类型时（即有设置阶段），则统计各个阶段的平均耗时分析 ○ 当模版是自由指派类型时（没有阶段），只统计设置了预计耗时的自由指派类型工单：预计耗时 > 0 |
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图表位置 |
● 图表中心 –> 工单分析 –> 完成工单平均耗时分析 |
1.5 客户满意度分析
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描述 |
对工单的客户满意度星级分析，0星的则为“未评价” |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
分类、计数 |
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图表规则 |
● 时间：完成时间 ● 归属人：创建人 ● 工单状态：已完成 ● 如果工单没有“评价星级”，则都归属到“未知”内 |
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图表位置 |
● 图表中心 –> 工单分析 –> 客户满意度分析 |
1.6 工单服务价格
1.6.1 工单服务价格分析
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描述 |
工单服务价格的统计，根据创建时间进行统计，限制开始结束时间 |
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数据来源 |
工单 |
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计算方式 |
SUM |
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统计字段 |
服务价格 |
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图表规则 |
● 时间：创建时间 ● 归属人：创建人 |
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图表位置 |
● 图表中心 –> 工单分析 –> 工单服务价格分析 |
1.6.2 (公式)环比、同比
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描述 |
对当期工单服务价格与上期、同期的比较：环比与上月的服务价格进行比较，同比和去年同期的服务价格进行比较 |
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数据来源 |
工单 |
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公式 |
● 环比 = (当月服务价格 － 上月服务价格) ÷ 上月服务价格 ● 同比 = (当月服务价格 － 去年当月服务价格) ÷ 去年当月服务价格 |
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图表位置 |
● 图表中心 –> 工单分析 –> 工单服务价格分析 |