客户运营
1.素材库
素材库:将线下物料素材整理到素材库,方便企业统一管理和使用,可通过企微侧边栏快速调取使用。
位置: 【客户运营】—【素材库】
可使用终端:pc端、移动端
操作:打开素材库列表页,可以看到可见权限范围内,创建过的所有素材。支持新建、下载、删除、编辑、批量操作等。(PC、移动端相同)
素材支持 图片、话术、海报、视频、文件、文章 等多种类型
新建素材,上传素材并填写相关信息即可。PC端、移动端、小程序素材展示、侧边栏实时同步更新
2.智能标签
智能标签:当客户触发关键词,可以根据公司设置的规则和场景自动给客户打标签,实现智能分层,全面洞察客户。并在侧边栏客户详情页的标签栏显示。
位置: 【客户运营】—【智能标签】
可使用终端:pc端
操作:列表页展示了所有自动打标签的规则,可查看这些规则的命中情况、和使用情况。
新建规则:首先选择需要自动打标签的使用场景和使用对象。 如 根据素材的访问次数给素材打标签,“干货”-“高质量”-“无效”等。
选择具体的使用对象,设置触发规则,和自动打标签的标签即可。 规则删除后不影响已生效规则打过的标签,只是此后不再触发自动打标签。
3. 企微朋友圈
企微朋友圈:可以在系统内对朋友圈内容进行统一编辑、发送任务以及发布结果的统一管理。每月一键发送朋友圈上限为4条。
位置:【客户运营】—【企微朋友圈】
可使用终端:pc端、移动端
操作:列表页分为发布任务和发布记录,发布任务记录的是企业统一发布的任务,而发布记录记录的是员工最终发布的所有朋友圈记录。延时同步,支持新建、导出、刷新、查看。
新建发布任务,内容和微信朋友圈的形式一样。选择发布成员,这些成员将执行发布任务。
每月最多支持4次一键发布,即企微朋友圈自动同步到微信朋友圈,超过4条后如需同步,需要员工自己手动在微信同步朋友圈。
可查看任务详情和执行情况,也可通过发布记录查看详细的发布记录。
4. 链接雷达
链接雷达:将链接素材整理到线上系统中,以卡片形式分享给客户;支持包装客户的链接地址后发送,链接的浏览、转发可记录。
位置:【客户运营】—【链接雷达】
可使用终端:pc端、移动端
操作:列表页展示所有原链接物料,支持复制原链接,分享SCRM链接,编辑和删除等操作。
新建链接素材:
● 填写链接名称和链接地址
● 填写展示给客户的卡片样式
SCRM雷达链接:生成SCRM链接,可以帮助企业洞察客户雷达轨迹,保护原链接;开启后,用户点击链接打开的就是不能解密原链接的短链接,同时用户的行为轨迹都会通过互动雷达被监控。 企业可以设置打开链接的门槛,不符合标签条件的用户将无法打开链接。
保存后可在侧边栏发送使用素材。
该素材支持批量新建,批量操作时无需配置卡片封面,发送时将使用默认的图片和描述。 如需卡片内容,请单个编辑链接素材,完善卡片信息。
5. 互动雷达
互动雷达:该功能可以给链接或文件加上追踪能力,一旦客户点击了员工发送的素材,就会记录并提醒员工跟进客户,帮助我们进行后续运营。
位置:【客户运营】—【互动雷达】
可使用终端:pc端、移动端
操作:列表页展示员工分享的素材的PV、UV浏览情况
点击员工,看查看该员工具体的用户雷达数据和整体统计数据
点击雷达统计,可以看到不同维度的统计数据和详情数据
点击素材详情,可以看到该素材的雷达数据