（二）状态按钮说明

转接：只有在通话过程中可进行直接转接和咨询转接。【直接转接】是直接将电话转接给其他坐席；【咨询转接】是先与所转接的坐席进行通话，视情况可转移通话或取消转接。

转坐席：点击转坐席后会出现可拨打人员(包括空闲状态下及配置了手机号码信息的坐席)的列表，选中要转接的坐席，点击“直接转接或咨询转接按钮即已转接。

转外部电话：点击转外部电话将会切换到拨号键盘，拨到需要转接到的号码，点击直接转接或咨询转接按钮即可转移通话。

挂机：客服在拨打电话时或与客户通话过程中，点击挂机按钮则结束此次通话（注：呼入电话的挂机需去设置页面进行配置）。

通话保持：坐席跟客户交谈过程中，坐席如果有业务需求需要跟客服主管确认，可以点击“通话保持”按钮后，客户侧将能听到拨打电话的声音，听不到坐席的声音。点击“通话取回”按钮，恢复通话。

静音：点击静音后，客户侧听不到坐席侧声音，点击取消静音按钮，恢复通话。

拨号盘：对方电话支持按键交互、客服可点击“拨号盘”按钮，通过拨号键盘，按键进入到对方流程。

话后处理：客服挂机后，工作台即进入到“话后处理”的状态，此状态下不能接听电话；点击话后处理按钮后，“开始接听”处于正计时状态，客服可以进行话务总结。

开始接听：通话结束后“开始接听”按钮出现，如不点击该按钮，倒计时15秒之后进入空闲状态；当用户点击“话后处理”按钮后“开始接听”处于正计时状态，此时点击“开始接听”进入空闲状态。

重拨：外呼挂断电话以后，可以点击重拨按钮，联系客户。