服务评价
需求场景
场景：一家电商公司，他们的终端客户一般是个体消费者，在产品售卖后，为了调研客户的使用体验，需要对他们进行满意度回访，了解他们的使用情况。而因为个体消费者数量非常多，所以对所有消费者都进行回访也会存在成本问题。
通过以上解决方案，电商公司可以在控制成本的情况下，有效地了解 客户使用体验，改进产品和服务，提高客户满意度，同时建立更紧密的客 户关系。
需求价值
详细信息
（1）评价设置
当前启用: 启用的模版才会生效。
模版名称:对应的评价模版名称。
使用限制:设置使用的人员范围。
评价模版数量: 最少一个，最多六个。
当前字段规则基本与pro的字段规则一致，其中以下字段存在特殊逻辑。
1）「评论组件」：评分
适用场景 针对回访场景下，不同用户需要的调研唯独不一样，可能是确认1-5分的满意度评价，也可能是确定满意/不满意的意向调查。
提示设置：设置分值后，用户端会有对应的文案回显。
2）「基础组件」：悬浮按钮：可增加打电话、加微信、文字弹窗的操作。
适用场景
文字弹窗: 例如直接联系售后人员、添加售后人员微信，可通过悬浮按钮，点击弹窗告知用户。
打电话、加微信:点击按钮后，用户可以选择他们希望使用的联系方式，他们可以选择拨打售后热线电话、或者选择使用即时聊天功能与售后人员在线交流。
添加售后人员微信:用户选择了即时聊天功能，在弹出的窗口中，用户可以看到一”添加售后人员微信”按扭他们点击该按钮，系统会自动将售后人员的微信二维码显 示在屏幕上。
3）「基础组件」：按钮：可自定义添加按钮的后动作。
适用场景
跳转链接:企业可修改默认的提交成功页面，可以自己设计一个新的页面。用户提交完成之后，跳转到自定义配置的成功页。
增购引导:客户在接受回访后，与企业代表完成了回访内容，他们表达了对服务的满意，同时也提供了一些宝贵的建议和反愤，可以在微信沟通中引导客产进行其他 产品的增购。
品牌宣传:客户点击按钮提交回访内容后后， 系统自动将他们引导到企业的品牌宣传界面。
4）「主题设置」：logo设置
适用场景
设置logo后会影响前台网页的图标和底部水印展示。
（2）工单流程引用
功能说明：
功能入口：管理中心-工单中心-回访节点-节点属性 关联评价模板：可以选中新建的评价模板，在对应工单回访时会引用对应的评价模板。
关联评价模板：可以选中新建的评价模板，在对应工单回访时会引用对应的评价模板。
（3）回访工单查看
场景说明：
工程师需要统一查看需要回访的工单数据，并进行回访工作。
管理员需要统一查看已回访的工单数据，并进行统计查看。
功能说明：
功能入口: 工单中心-回访工单
数据展示:展示现在/曾经进入过回访节点的工单数据
新增回访状态字段:
待回访: 工单当前节点= (回访节点)、未发送评价短信
进行中:工单当前节点= (回访节点)、已发送评价短信
已回访: 工单已填写评价
批量发送短信：用户可以对未填写评价的工单进行批量发送短信的操作。
（4）服务评价查看
场景说明：
销售统一查看负责的客户名下的服务评价数据。
功能说明：
功能入口: 工单中心-服务评价
数据范围：根据数据权限展示负责团队内的数据。
负责团队生成逻辑：负责人、协同人等于服务评价生成时的工单负责团队。
（5）自定义短信模板配置
场景说明：
在发送售后服务评价短信时，企业希望加入自身的品牌宣传话语以及对应祝福语/提示语。
功能说明：
功能入口: 管理中心-短信群发-配置短信-工单评价
存在默认回访短信模板、用户可以自定义添加对应的模板信息。
注：设置的短信模板会经过运营商审核，请合理设置。
工单流程引用：
工单流程-关联评价短信，可以选择设置的短信评价模板。
