会话存档-接口模式

为保障客户服务质量,提高内部协作效率和监管合规的原因,企业微信提供会话内容存档功能。
企微向服务商开放会话内容存档三方接口，经客户企业授权后，服务商可通过接口获取企业内部员工以及员工和客户间的会话记录（不含内容），并使用展示组件安全展示会话内容。

管理中心-会话存档-会话存档授权/会话存档设置

2.1 敏感词设置

1.添加/修改敏感词规则

a.规则名称:必填，最多20个字符
b.敏感词:必填，最多添加20个敏感词，每个敏感词最多32个字
C.适用对象:必填
d.消息推送:功能未调整
e.打标签:只有企微同步设置时开启了自动绑定&&自动创建的模式，此处打标签功能才能使用

2.可设置当敏感词触发时需要通知给哪些指定人员:当触发敏感词时会推送给指定人员及时监控和跟进

设置后使用效果

识别员工对话中是否触发了敏感词

对话中标记敏感词，快速识别

2.2 新增好友提醒

设置后使用效果

定义此处新增好友的含义

2.3 超时回复提醒

可设置当回复超时的时候需要通知给哪些指定人员，如对话员工、上级主管、自定义推送人员、推送角色;默认推送给对话员工

设置后使用效果

2.4 智能AI

1.开启“智能摘要提炼”
2.开启“会话情感与垃圾信息分析”

a.会话中标记负面情绪或色情、政治敏感的情况
b.开启后历史数据不处理

设置后使用效果

选择需要提炼的对话

AI汇总当前时间段的会话内容

会话中标记负面情绪或色情、政治敏感的情况

3.1 会话存档统计

首页-会话存档-会话存档

3.2 好友、客户、线索、联系人等详情页查看历史会话记录

业务详情页-会话存档tab/旅程

3.3 会话内容检索

点击对应人员名称进入会话存档详情，可输入关键字检索会话内容